Виртуальная АТС

«Виртуальная АТС» — это возможность быстро и без капитальных затрат организовать «умную» телефонию в рамках собственного бизнеса:

  • Облачная АТС (с SIP телефонией и IVR);
  • Интеграция с CRM (использование CRM системы в связке с функцией телефонии, для ведения и управления базой своих клиентов);
  • Средства контроля сотрудников (запись разговоров) и анализа их эффективности.

Функции «Виртуальной АТС»

АТС

  • Правила переадресации на сотрудника или отдел, в зависимости от времени суток;
  • Автоответчик, голосовая почта и IVR;
  • Внутренняя короткая нумерация;
  • Автоматическая запись входящих вызовов;
  • IP-телефония.

CRM

  • Использование CRM системы в связке с функцией телефонии, для ведения и управления базой своих клиентов (amoCRM, Bitrix24).

Какие задачи решает услуга «Виртуальная АТС»?

  • Быстрая организация офисной инфраструктуры;
  • Оптимизация затрат на внедрение офисной ИТ-структуры.

Сайт является средством массовой информации. Номер свидетельства: Эл № ФС 77 — 24991. Дата регистрации: 30.06.2006.  © 2015 ПАО «МегаФон»

Источник: Виртуальная АТС

Не работают исходящие вызовы Multifon в Ideco PBX

Столкнулся с такой ситуацией, что входящие отрабатываются нормально, а вот исходящие — нет.

Решение оказалось простым, виноват сам был, а саппорт помогли.

Нужно установить было параметры локали Настройки — правила набора.

capture_001_29102014_200723

Теперь все ок :)

Ideco PBX действительно проще пареной репы

Все же вышел релиз программной АТС IDECO PBX! Ура, товарищи!

КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ IDECO PBX

Маршрутизация вызовов

Группы вызова, позволяющие организовать входящий звонок на все добавочные номера в отделе.

Переадресация вызова, позволяющая перенаправлять звонки по всем размещениям пользователей, включая мобильные телефоны и другие устройства.

Задание мелодии звонка на местные, внешние и групповые вызовы.

Настраиваемые очереди вызовов с автоматическим направлением вызова оператору.

Создание и назначение политик маршрутизации исходящих звонков на каждого пользователя в отдельности.

Обработка вызовов

Автосекретарь автоматически ответит на входящие звонки заданным приветствием.

Многоуровневые голосовые меню и правила, создаваемые администратором — в том числе для нерабочих часов и праздников.

Перехват звонка — позволяет пользователям отвечать на звонки поступившие на телефон любого пользователя.

Медиатека

Загрузка мелодий с любого внешнего носителя сразу в формате MP3.

Назначение желаемой мелодии на внешние и внутренние вызовы, а также на очереди.

Назначение нескольких внутренних номеров на одного пользователя.

Глобальная адресная книга с возможностью подключения из современных почтовых клиентов (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, The Bat! и т.д.), а также с помощью стандартных приложений мобильных устройств Apple iPhone/iPad и устройств на базе операционной системы Google Android.

Очереди с возможностью выбора из нескольких стратегий обзвона операторов.

Предопределенные конфигурации для подключения к российским SIP-операторам.

Запись разговоров в режиме реального времени.

Модуль отчетности с широким набором критериев выводимой информации.

Работа с факсами через веб-интерфейс Ideco PBX и пересылка их на e-mail.

Функции follow-me, перехват и перенаправление звонков и многое другое.

ИНТЕГРАЦИЯ IDECO PBX

Сервер
IP-АТС Ideco PBX может быть развернута на физическом сервере или в виртуальной среде. Поддерживаются все современные гипервизоры.

Договор с SIP-оператором на предоставление услуг голосовой связи
В текущей версии Ideco PBX подключение к телефонной сети осуществляет только по протоколу SIP. В будущих версиях будут поддерживаться и другие типы подключения.

IP-телефоны
Для подключения сотрудников к Ideco PBX вы можете использовать аппаратные телефоны или их программные аналоги. На рынке представлено множество программных ip-телефонов под все современные операционные системы, включая MacOS, Linux, а также мобильные платформы, такие как iOS и Android. Это означает, что сотрудник может быть доступен по внутреннему телефонному номеру, даже если он отсутствует на рабочем месте.

…. Описание соответствует действительности!

Главное — это простота работы. Очень приятный и понятный интерфейс, где все написано русскими буквами, где все ясно.

pbx02 pbx03 pbx06 pbx07 pbx09

 

Все, да не очень!

Пробовал я подключить свой multifon к системе, но что-то не вышло. В саппорте сказали, что «мы работает и скоро выпустим заплатку, где…» и не обманули! На следующей же неделе вышел релиз, где звонки на мой сотовый обрабатывались правилами АТС.

Ура товарищи, Ideco PBX теперь умеет работать с Multifon от Мегафон!

Это очень маленький шаг для ИТ, но крайне приятная новость для малого бизнеса!

Теперь каждая контора до 5 человек сможет приобщиться к высоким технологиям и оценить всю классность программных АТС. Нужно только получить бесплатную лицензию у IDECO и подключить Multifon. Напомню, что Мегафон дает номера в коде 499 и 495 в дополнение к 92х за 300-500 рублей!

В саппорте Мегафона обещали, что ограничение на одну линию можно снять услугой «конференц-связь», но я еще не проверял.

В итоге мне вся эта система уже нравится. Мы ее уже используем в содружественной организации «Мопед-Сервис.рф«, где собственно я и тренируюсь :)

Система установлена на сервере в виртуальной среде Hyper-V, проброс за NAT 5060-5061, 9001-20000 портов TPC/UDP и жизнь прекрасна! Кстати, ставить можно ее и на VDS/VPS серверы — силушки там достаточно.

Пока не разбирался со всеми функциями, но скоро буду, посему ждите новых статей.

Как всегда, для тех, кому все это нужно уже сейчас, я готов оказать консультации или установить систему IP-телефонии IDECO PBX под ключ!

Настройка Skype Connect для 3CX Phone System

Вы можете совершать и получать звонки через Skype Connect на 3CX Phone System при помощи SIP Forwarding. Заказчики использующие Skype могут позвонить к вам офис просто нажав кнопку– с использованием функции Click & Call – сделайте вашу компанию более доступной.
Все мобильные, стационарные и звонки со Skype на Skype аккаунт будут приходить на 3CX Phone System как любой другой вызов, а это значит что их можно ставить в очередь, переводить, использовать IVR и другие функции доступные в 3CX Phone System.
Это руководство описывает как подключить 3CX Phone System к Skype Connect и использовать для входящих и исходящих вызовов.
1.  Перейдите в Skype Manager по этой ссылке – Skype Manager  и войдите в систему.

2. Нажмите на ссылку Skype Connect в нижней левой части меню  Skype Manager там где написано “profile setup for Skype Connect“.
3.  Вы перейдите на страницу SIP Profiles и сможете настроить SIP аккаунт для работы с  3CX Phone System. Нажмите “Set up a SIP Profile“. Укажите имя профиля , например. “3CX” и нажмите “Next“.

4. Здесь появятся вопрос о необходимом количестве каналов. Каждый канал  позволяет совершать один исходящий или принимать один входящий вызов, выберите нужно количество и перейдите на страницу с данными для авторизации. После заполнения, настройка SIP профиля будет завершена.
5. Еще раз зайдите на страницу с SIP профилем. Необходимо пополнить счет для совершения исходящих звонков (взымается плата за каждый канал и отдельно за вызовы). Нажмите “View Profile” и выберите SIP Authentication Details в левой колонке которая содержит данные SIP.

6. Запишите Имя SIP пользователя и Пароль, если вы еще этого не сделали, они понадобятся нам в шаге 14. Если вы забыли SIP пароль, нажмите “Generate a new password” и новый пароль бeдет выслан по email.
7. Нажмите на Profile Settings. В строке “Incoming Calls” выберите “Add number or business account“.

8. Нажмите “Add Business Account or Add Skype Number“. Вам нужно получить Skype Номер чтобы принимать звонки со стационарных или мобильных телефонов 3CX Phone System. Обратите внимание, SIP-переадресация с использование Бизнес-аккаунта не поддерживается текущими Skype клиентами: 6.1 и 6.2, техподдержка Skype уже в курсе этой проблемы. Поэтому мы будем использовать Skype Number. Если у вас его нет, закажите. После оплаты, необходимо подождать несколько секунд чтобы номер был назначен вашему аккаунту. Нажмите “Confirm” чтобы завершить.


9. После подключения Skype Online Number к вашему SIP Profile, все звонки на  данный номер будут переадресовываться на SIP Profile и на внутренние номера 3CX Phone System. Ниже приведена настройка АТС 3CX.
10. Залогиньтесь в 3CX Phone System.


11. Выберите “VoIP Оператор” и нажмите “Добавить Оператора” для настройки провайдера.

12. В выпадающем списке “Страна” выберите “Worldwide“. После нажмите на пункт “Оператор” и выберите “Skype Connect“. Укажите наименование провайдера в поле “Наименование Оператора” и нажмите “Далее“.


13. Данные введенные ранее будут отображены на следующий странице, нажмите “Далее” чтобы перейди к данным авторизации вашего VoIP оператора.

14. В поле ID укажите имя SIP пользователя из данных Skype SIP Authentication. Добавьте Skype Online Number  из профиля Skype SIP в поле “Внешний Номер“. Укажите “Пароль” и количество одновременных вызовов. По завершении нажмите “Далее“.

Внимание: Если вы не заказывали и не привязали Skype Number к своему SIP профилю и настраиваете  3CX Phone System для работы со Skype Connect, то позже при добавлении Skype Number в профиль не забудьте создать Входящее правило.

15. Настройте Рабочие и Не рабочие часы для маршрутизации вызовов  и нажмите “Далее” чтобы перейти к настройке Исходящих Правил.

16. После настройки Исходящих Правил, нажмите “Завершить” для окончания настройки VoIP-оператора. Проверьте подключение в разделе Статус Портов/Транков, Skype должен зарегистрироваться.
17. Настройте Входящие правила чтобы CX Phone System понимала куда направлять вызовы с номера Skype Online Number. Чтобы это сделать в разделе  “VoIP Операторы” выберите  “Skype Connect” и вкладку “DID“.

18. Добавьте номер Skype без префиксов “00” или  “+” и нажмите “Добавить”, после “Применить” и “Ok”. Поле перейдите во вкладку “ID источника“.

19. Включите опцию “Идентификация источника по DID” и нажмите кнопку “Добавить DID“. В выберет запись созданную в предыдущем шаге, нажмите “Ok”  после “Применить” и “Ok” еще раз.
20. Входящее правило создано (вы можете посмотреть его в разделе “Входящие правила”) оно будет фильтровать входящие вызовы на номер Skype и маршрутизировать их на соответствующего абонента.
21. Поздравляем вы подключили Skype Connect к 3CX Phone System!

By Vladimir

Ideco PBX — первая в мире IP-АТС, которая проще пареной репы!

Сегодня мы Вас познакомим с новым решением в сфере программных IP АТС, которое вправе называться самым простым и понятным решением.

Ideco PBX — это новейшая разработка, основой которой, помимо надежности, стали простота и доступность.

Несмотря на то, что продукт пока находится в стадии бета тестирования, в нем уже заложен достаточный функционал для полноценной работы.

  • Назначение нескольких внутренних номеров на одного пользователя.
  • Глобальная адресная книга, с возможностью подключения из современных почтовых клиентов (Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, The Bat! и т.д.), а также с помощью стандартных приложений мобильных устройств Apple iPhone/iPad и устройств на базе операционной системы Google Android.
  • Очереди с возможностью выбора из нескольких стратегий обзвона операторов.
  • Предопределенные конфигурации для подключения к российским SIP-операторам.
  • Гибкая система маршрутизации входящих и исходящих телефонных звонков.
  • Создание и назначение политик маршрутизации исходящих звонков на каждого пользователя в отдельности.
  • Медиатека для управления медиа-файлами.
  • Отчеты, в которых отражена история входящих и исходящих звонков.
  • Функции follow-me, перехват и перенаправление звонков и многое другое.

Производитель системы ее позиционирует как самую программную АТС в мире. Наше мнение совпадает с автором системы.  Понятный интерфейс, русский язык, предварительные шаблоны телефонных номеров России, предустановленные общероссийские операторы SIP, подсказки — все это делает ее действительно простой как для администратора, так и для пользователя.

Для входящей и исходящей связи можно использовать любого SIP провайдера, или подключить обычный аналоговый телефон через VOIP шлюз.

Ideco PBX поставляется в виде образа системы для установке на любом компьютере или в виртуальной среде, она не требовательна к ресурсам. Таким образом, программная АТС легко впишется в существующую среду виртуализации или может быть установлена в облаке, т.е. на виртуальном выделенном сервере, что наравне с наличием белого IP позволит подключаться к офисной телефонной сети из любой точки мира.

 Система работает с любыми SIP совместимыми телефонами и программами для компьютеров, планшетов или смартфонов, что позволяет значительно сэкономить на аппаратном обеспечении офиса.

Сейчас Ideco PBX распространяется бесплатно «как есть», но на ближайшее время запланирован выход коммерческого релиза. По предварительной информации, стоимость системы будет вполне посильной даже самому малому бизнесу, а частным пользователям будет предложена бесплатная версия до 5 внутренних номеров, что не может не радовать.

В заключении мини обзора хочу сказать, что мы уже начали использование этого продукта в нашем крайне территориально непостоянном офисе, попробуйте и Вы.

Сайт проекта http://pbx.ideco.ru/

Моментальная телефонизация от Мегафон

Комплект «МультиФон-Бизнес» позволят быстро развернуть офисную АТС и значительно сократить расходы на телефонную связь. Для установки Вам необходим персональный компьютер или ноутбук и канал доступа в Интернет. Также у Вас должна быть подключена услуга МультиФон. 

С помощью «МультиФон-Бизнес» Вы сможете:

— Создавать внутреннюю нумерацию
— Распределять входящие вызовы
— Использовать голосовое приветствие при входящем звонке
— Установить мелодию ожидания ответа
— Получать детализацию вызовов сотрудников в онлайн-режиме

Скачайте образ установочного диска из комплекта «МультиФон-Бизнес», запишите его на CD-диск и установите на Ваш компьютер, который будет выполнять роль сервера телефонии. 

Скачать программу (613 МБ) 

Внимание! При установке «МультиФон-Бизнес» на компьютере будут полностью удалены операционная система и все файлы, которые были на нем записаны.

Именно так и написано на сайте Мультифона от Мегафон.

Что же это такое?

Мегафон предлагает своим абонентам услугу Мультифон. Для обычных пользователей это программа для компьютера или ноутбука с помощью которой можно совершать или принимать вызовы без сотового телефона. Удобно. Особенно в роуминге за границей. Но Мегафон пошел дальше. Теперь Мультифон можно услышать на любом совместимом устройстве, в том числе и на программных IP АТС.

На сайте проекта доступ для скачки ISO образ Linux Debian с предуставновленной программной АТС Asterisk и удобной панелью администрирования. В начале работы следует указать номер телефона, для которого нужно настроить Мультифон и создать внутренние номера абонентов. Абонентами могут быть любые аппаратные или программные SIP телефоны. Всего система поддерживает 200 внутренних телефонов, что вполне достаточно. Одновременно несколько человек могут совершать вызовы через цифровой мобильник, да и физический аппарат остается не обделен сотовой связью.

Но у системы есть недостаток — многие функции FreePBX, к примеру, очереди вызовов, т.е. входящий вызов может быть направлен только на один определенный внутренний номер или в голосовое меню. В любом случае, для малого офиса это не критично, а если нужно больше, то соединение к Мультифону можно настроить из оригинальной системы Asterisk или иной программной АТС  поддерживающей SIP.

Кстати, еще приятным моментом является то, что Мегафон позволяет подключить дополнительный номер в коде 499 для любых тарифов, а входящий на этот номер также будет переадресован на АТС.

Резюмируя полученную информацию о системе и услуге можно с уверенностью сказать, что данное предложение позволяет в считанные часы развернуть многоканальный городской номер с поддержкой до 200 внутренних номеров на физической машине или в виртуальной среде. Легкое расширение внутренних ресурсов через программные SIP телефоны, доступ к офисной телефонной сети с планшетного компьютера или смартфона из любой точки мира, а как следствие и возможность принимать и совершать вызовы по родным тарифам в командировках.

Asterisk — Открытая платформа телефонизации

Asterisk — открытая телекоммуникационная платформа ведущего разработчика в области IP телефонии компании Didgium, позволяющая автоматизировать все телекоммуникационные процессы, как для компаний малого бизнеса, так и для крупных корпораций.

Программное обеспечение работает на операционных системах GNU/Linux, FreeBSD и Solaris и предназначено для создания решений на базе Интернет телефонии. Используя Asterisk исчезает необходимость ограничения по количеству абонентов, будь это небольшая компания, штат которой составляет десять человек, либо межрегиональный контакт-центр, где численность операторов превышает сто человек.

Структура Asterisk полностью структурирована и мобильна, интерфейс командной строки позволяет загружать отдельные модули и их конфигурации, не нарушая работы системы в целом и не разрывая установленные соединения, а также выгружать и загружать интерфейсы, кодеки и файлы. Специфика Asterisk позволяет делать соединение прозрачным между всеми поддерживаемыми интерфейсами, объединяя различные телефонные системы в единую сетевую среду.

Asterisk обеспечивает достаточное количество протоколов для поддержки соединений между традиционными системами телефонии и ИП сетями включая H.323, Session Initiation Protocol (SIP), Media Gateway Control Protocol (MGCP), and Skinny Client Control Protocol (SCCP).

Разработан также специальный Inter-Asterisk eXchange (IAX) VoIP протокол для связи между серверами Asterisk, который обеспечивает передачу голоса и данных прозрачно через различные гетерогенные сети. Использование ИП-протокола позволяет Asterisk посылать различные данные, такие как URL или картинки и фото в процессе разговора, интегрируя различные виды информации.
Работоспособность программного обеспечения Asterisk чрезвычайно высока — до 30-40 аналоговых каналов для одноядерного процессора с частотой 2 ГГц, а цифровых гораздо больше. Asterisk не требует никакого специального оборудования для Voice over IP. Почти все устройства различных производителей VoIP оборудования (платы — Digium, Sangoma; серверное оборудование — HP, Dell и прочее) можно подключить без особых проблем.

Преимущества высоких VoIP технологий

Благодаря открытой лицензии, Asterisk активно развивается и поддерживается тысячами людей со всей планеты. В течение последних двух лет Asterisk приложения активно развиваются в Соединенных Штатах и Европе. В том или ином виде Астериск занял прочное место на рынке IT-технологий (более 1000 компаний, центры поддержки, online-консультации). Многие компании применяют Asterisk в своих серийных VoIP устройствах, например компании Linksys, Nateks и т. п.

Не прибегая к значительным затратам на оборудование, решения построенные на базе Asterisk могут заменить аналоговые Мини АТС (УПАТС). Установив в сервер специальные PCI-платы с разъемами RJ-11 возможно подключить два вида портов FXO и FXS. Наличие на плате портов FXO позволяет подключиться к городской аналоговой телефонной линии, а порты FXS предназначены для подключения аналоговых телефонных аппаратов либо факсов к серверу IP телефонии. В случае если все абонентские устройства являются SIP-телефонами, необходимость приобретать дополнительно платы FXS отпадает. Необходимости в портах FXO также можно избежать, так как сегодня становится непопулярно подключение в компаниях аналоговых телефонных линий, для этого обычно используется цифровые линии потока E1, которые позволяют получить до 30 голосовых каналов по 4-жильному кабелю. Если максимально придерживаться современных тенденций и полностью автоматизировать процесс общения по технологии VoIP можно обойтись без использования отдельных телефонных аппаратов.

Высокие темпы развития технологий ведут к тому, что для передачи голосовых данных все чаще используются локальные компьютерные сети и Интернет. Данный процесс дает возможность развивать сетевую инфраструктуру, не приобретая аналоговые устройства. Сервер IP телефонии представляет собой обычный системный блок (желательно Rackmount — сервер в стойке), с одним или несколькими сетевыми адаптерами. Сама собой отпадает необходимость в дорогостоящем специализированном оборудовании – например, при расширении сети вместо дорогой платы расширения (для увеличения портов на мини-АТС) используется обычный сетевой свитч.

Существует несколько готовых сборок АТС:

Asterisk Now. Решение, предлагаемое самим первоисточником. Образ системы на базе Linux CentOS с программной АТС Asterisk и WEB панелью управления FreePBX. В системе заявлена поддержка русского языка, но перевод частичный. Сайт проекта http://www.asterisk.org/downloads/asterisknow.

Elastix. Образ системы Libux и решение на базе Asterisk с дополнительными модулями факсов, электронной почты, календаря. Список возможностей может быть расширен через маркет, где предложены некоторые решения. Администрирование АТС построено на базе FreePBX. Решение предлагает больше функций и удобств, чем Asterisk NOW. Сайт проекта http://www.elastix.org